Enterprise
Topics
Estructurar temas de lectura para encontrar, analizar y comparar llamadas según ejes empresariales útiles.
Definición: Los topics permiten agrupar las llamadas en torno a temas definidos por su organización para mejorar la lectura, la clasificación y el análisis a gran escala.
Vídeo de la funcionalidad
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| ¿A quién va dirigido? | Permisos y licencias necesarios |
|---|---|
| • A los equipos que quieren hacer seguimiento de temas recurrentes en sus llamadas. • A los managers que estructuran una lectura transversal por ámbito, objeción o señal de negocio. | • Disponible en todas las licencias (Starter, AI Meeting, Business, Enterprise). • La creación y gestión de topics (añadir, modificar, eliminar) está reservada a los Super Administradores y Administradores del Sistema con acceso a los ajustes de personalización. • Su disponibilidad exacta depende de la configuración de su producto y de los módulos activos. • Los topics pueden vincularse a equipos según su organización. |
Guía de uso
Definir los temas útiles
Identifique los topics que realmente sirven al pilotaje, al análisis o a la búsqueda de sus equipos.
Crear los topics en los ajustes
Acceda a Ajustes > Ajustes de personalización > Topics y haga clic en "+ Añadir". Nombre el topic e introduzca las palabras clave asociadas. Cuando estas palabras clave aparecen en la transcripción de una llamada, el topic se detecta automáticamente y se muestra debajo del vídeo de la llamada.
Asociar los equipos adecuados
Vincule los topics a los equipos correspondientes si así lo requiere su organización.
Aprovechar los topics en sus vistas
Utilícelos después en la búsqueda, la biblioteca o los análisis compatibles.
Para profundizar
- Los topics ganan valor cuando son pocos y están bien definidos.
- Complementan a las tags, sin duplicar su lógica más libre.
- Una buena gobernanza de los topics facilita el coaching, el reporting y los análisis transversales.
Preguntas frecuentes
No. El topic corresponde a una estructuración más duradera y más pilotada, basada en palabras clave, mientras que la tag es más libre y se asigna manualmente.
Sí, según cómo esté configurado su espacio Leexi.
Los topics se detectan automáticamente cuando las palabras clave asociadas aparecen en la transcripción textual de la reunión.
Sí, un topic puede contener varias palabras clave para cubrir diferentes expresiones relacionadas con el mismo topic.
Sí, es posible utilizar varios topics en un filtro para afinar la búsqueda.
No, un topic debe contener al menos una palabra clave para ser detectado en las transcripciones.
Puntos de atención
- Demasiados topics hacen que el análisis resulte confuso.
- Evite temas que se solapen demasiado.
- Revise la lista periódicamente para eliminar los topics que ya no sean útiles.
- La detección de los topics depende de la precisión de la transcripción. Los errores en la transcripción pueden provocar que no se detecten las palabras clave.
- La adición y actualización de las palabras clave debe hacerla manualmente un administrador, lo que puede consumir mucho tiempo con grandes volúmenes.