Análisis avanzados
Vídeo de la funcionalidad
| ¿A quién va dirigido? | Permisos y licencias necesarios |
|---|---|
| • A los managers y responsables de operaciones que pilotan varios equipos. • A las organizaciones que buscan una lectura más profunda que las vistas estándar. | • Los análisis avanzados forman parte del plan Enterprise. • El acceso depende después de su ámbito de visibilidad sobre los datos. • Algunas subvistas más sencillas de usar pueden seguir siendo visibles más ampliamente según su espacio. |
Guía de uso
Abrir el espacio analítico
Acceda a la vista analítica disponible en su entorno Leexi. Leexi ofrece 6 tipos de análisis: General, Topics, Scorecards, Uso, Reports y Clusters.
Elegir el ángulo de lectura adecuado
Trabaje por periodo, equipo, topic, scorecard o uso según la pregunta que quiera resolver. Puede filtrar por equipo, usuario, contacto/cliente, tags, topics, estado del deal, dirección de la llamada (entrante/saliente) y muchos otros criterios.
Filtrar el ámbito adecuado
Refine los datos para evitar conclusiones demasiado amplias o engañosas. También puede mostrar las llamadas vinculadas a una métrica haciendo clic en el recuadro correspondiente.
Compartir el análisis útil
Exporte o difunda los resultados útiles a sus equipos para guiar las acciones siguientes. Puede volver a los periodos anteriores utilizando las flechas de navegación.
Para profundizar
- Los análisis avanzados ayudan a objetivar tendencias que no se ven a nivel de una sola llamada.
- Ganan valor cuando la biblioteca, los topics y las scorecards están bien mantenidos.
- Un buen encuadre analítico siempre empieza con una pregunta clara.
- La vista Clusters (BETA) recopila los retos, objeciones y preguntas más frecuentes planteados por los clientes.
- La vista Reports da acceso a los informes semanales generados por la IA para un equipo o una persona.
Preguntas frecuentes
Puntos de atención
- Un análisis mal filtrado puede producir conclusiones engañosas.
- Compare ámbitos equivalentes antes de sacar una conclusión.
- Cuanto más limpio sea el marco de clasificación, más fiables son los análisis.