Enterprise
Scorecards
Evalueer gesprekken volgens een gemeenschappelijk kader om de kwaliteit te standaardiseren en coaching te vergemakkelijken.
Definitie: Met scorecards kunt u gesprekken beoordelen aan de hand van criteria die door uw organisatie zijn gedefinieerd, om best practices te vergelijken, te coachen en te verspreiden.
Video van de functie
Er is momenteel geen video beschikbaar.
| Voor wie is dit bedoeld? | Vereiste machtigingen en licenties |
|---|---|
| • Voor managers die hun teams coachen. • Voor organisaties die de evaluatie van gesprekken willen standaardiseren. | • Scorecards maken deel uit van de Enterprise-functies. • Een scorecard gebruiken: rol lid, manager of admin. • Een scorecard aanmaken: rol manager en/of admin. • Het gebruik ervan blijft beperkt tot uw zichtbaarheidsbereik op gesprekken. |
Gebruikshandleiding
Het beoordelingskader bepalen
Kies de criteria, de beoordelingsassen en het toepassingsgebied van de scorecard. Om scorecards te configureren, gaat u naar de sectie "Scorecards" en klikt u op "Scorecardsjablonen beheren", of gaat u rechtstreeks naar Instellingen > Scorecards.
De juiste context koppelen
Koppel de scorecard aan de relevante teams, gesprekstypes of use cases.
Gesprekken evalueren
Pas de scorecard handmatig toe of via de automatiseringen die in uw werkruimte beschikbaar zijn.
De resultaten benutten
Gebruik de scores voor coaching, sturing en transversale analyse.
Verder gaan
- Een nuttige scorecard blijft eenvoudig, leesbaar en gekoppeld aan concrete zakelijke verwachtingen.
- Handmatige scorecards: een manager of collega evalueert het gesprek handmatig door het formulier vanaf de gesprekspagina in te vullen. Het is ook mogelijk om kruisevaluaties tussen teamleden te organiseren.
- Automatische scorecards: de AI evalueert automatisch alle gesprekken volgens uw criteria. Ze beantwoordt binaire (ja/nee) vragen en geeft een motivering. Een gebruiker kan de score van de AI altijd corrigeren.
- Automatische scorecards zijn niet retroactief: ze zijn niet van toepassing op eerdere gesprekken.
- De weergave Scorecards in Analytics toont een spinnenwebgrafiek, een ranglijsttabel en een grafiek van de evolutie in de tijd.
- Scorecards hebben meer waarde wanneer ze gekoppeld zijn aan een echte reviewroutine.
Veelgestelde vragen
Ja. Met automatische scorecards kan de AI alle gesprekken volgens uw criteria evalueren, zonder dat de manager elk gesprek hoeft te beluisteren. Schakel de automatische modus in bij het configureren van het sjabloon.
Nee. Ze structureren de evaluatie, maar nemen de managementbeoordeling niet weg. Bij automatische scorecards kan de AI houding, emoties of stemtoon niet interpreteren.
Nee. Het is niet mogelijk om hetzelfde beoordelingsformulier meerdere keren voor een gesprek te gebruiken.
Aandachtspunten
- Te veel criteria maken de scorecard moeilijk te gebruiken.
- Een slecht afgebakende automatisering kan weinig nuttige evaluaties opleveren.
- Test uw criteria op een kleine steekproef voordat u breed uitrolt.
- Automatische scorecards geven binaire (ja/nee) antwoorden: ze laten geen nuance toe.
- In een gesprek is de standaard weergegeven scorecard degene die het laatst is aangemaakt.