Geavanceerde analyses
Video van de functie
| Voor wie is dit bedoeld? | Vereiste machtigingen en licenties |
|---|---|
| • Voor managers en operations-verantwoordelijken die meerdere teams aansturen. • Voor organisaties die op zoek zijn naar een diepgaandere analyse dan de standaardweergaven. | • Geavanceerde analyses maken deel uit van het Enterprise-plan. • De toegang hangt vervolgens af van uw zichtbaarheidsbereik op de gegevens. • Bepaalde eenvoudiger te gebruiken subweergaven kunnen, afhankelijk van uw werkruimte, breder zichtbaar blijven. |
Gebruikshandleiding
De analytische ruimte openen
Ga naar de analytische weergave die beschikbaar is in uw Leexi-omgeving. Leexi biedt 6 soorten analyses: Algemeen, Topics, Scorecards, Gebruik, Rapporten en Clusters.
De juiste invalshoek kiezen
Werk per periode, team, topic, scorecard of gebruik, afhankelijk van de vraag die u wilt beantwoorden. U kunt filteren op team, gebruiker, contact/klant, tags, topics, dealstatus, richting van het gesprek (inkomend/uitgaand) en nog veel meer criteria.
Het juiste bereik filteren
Verfijn de gegevens om te brede of misleidende conclusies te vermijden. U kunt ook gesprekken die aan een metriek zijn gekoppeld weergeven door op het bijbehorende vak te klikken.
De nuttige analyse delen
Exporteer of verspreid de resultaten die nuttig zijn voor uw teams om de volgende acties te sturen. U kunt terugkeren naar eerdere periodes met behulp van de navigatiepijlen.
Verder gaan
- Geavanceerde analyses helpen om trends te objectiveren die niet zichtbaar zijn op het niveau van één gesprek.
- Ze worden waardevoller wanneer de bibliotheek, de topics en de scorecards goed worden bijgehouden.
- Een goede analytische afbakening begint altijd met een duidelijke vraag.
- De weergave Clusters (BETA) somt de uitdagingen, bezwaren en vragen op die klanten het vaakst stellen.
- De weergave Rapporten geeft toegang tot de wekelijkse door AI gegenereerde rapporten voor een team of een persoon.
Veelgestelde vragen
Aandachtspunten
- Een slecht gefilterde analyse kan misleidende conclusies opleveren.
- Vergelijk gelijkwaardige bereiken voordat u een conclusie trekt.
- Hoe schoner het classificatiekader, hoe betrouwbaarder de analyses.